Veelgestelde vragen

Wij geven op deze pagina antwoord op de meest voorkomende vragen. Heb je een andere vraag, neem dan contact met ons op. Deze antwoorden betreffen alle reizen waarbij vermeld staat ‘Fietsvakantie van NLConnection’ en fietsvakanties van onze partnerorganisaties Mecklenburger Radtour, Radissimo en Rückenwind Reisen.

• • • Welke annuleringskosten worden berekend?
    • Zijn jullie lid van de ANVR en SGR ?
    • Hoe zit het met de betaling ?
    • Wat is de boekingstermijn ?
    • Wat is het verschil tussen verantwoordelijke reisorganisatie en uitvoerende reisorganisatie?
    • Hebben jullie alle reisdocumentatie in het Nederlands ?

   

Annuleringskosten

Annuleringkosten van fietsvakanties (reisorganisatie NLConnection – Elisabeth Klerken)

• • • Bij annulering tot de 30e dag voor vertrek: 20% van de reissom
    • Bij annulering vanaf de 29e dag tot de 15e dag voor vertrek: 30% van de reissom
    • Bij annulering vanaf de 14e dag tot de 8e dag voor vertrek: 50% van de reissom
    • Bij annulering vanaf de 7e dag tot de dag van vertrek en no show: 90% van de reissom

Annuleringkosten van fiets-vaarvakanties (reisorganisatie NLConnection – Elisabeth Klerken)

• • • Bij annulering tot de 84e dag voor vertrek: 20% van de reissom
    • Bij annulering vanaf de 83e dag tot de 42e dag voor vertrek: 30% van de reissom
    • Bij annulering vanaf de 41e dag tot de 28e dag voor vertrek: 60% van de reissom
    • Bij annulering vanaf de 27e dag tot de 4e dag voor vertrek: 80 % van de reissom
    • Bij annulering vanaf de 3e dag voor vertrek of bij het niet aantreden van reis: 90% van de reissom

Annuleringskosten ANVR – bij reizen waar we samenwerken met een Nederlandse reisorganisatie gelden de annuleringsvoorwaarden van de ANVR.

ANVR, SGR en reisvoorwaarden

Omdat wij in Duitsland zijn gevestigd, kunnen we geen lid worden van de ANVR en SGR, dit is alleen voorbehouden aan bedrijven die in Nederland zijn gevestigd. Onze reisvoorwaarden en die van onze partnertouroperators baseren echter, net als die van de ANVR, op de Europese wetgeving voor pakketreizen die vanaf 1 juli 2018 geldig is. Onze reisvoorwaarden, en ook die van onze partnerorganisaties, voldoen aan de strenge Europese voorwaarden.

In Duitsland is het wettelijk verplicht dat professionele aanbieders van reizen zijn verzekerd tegen insolventie. Wij hebben een insolventieverzekering afgesloten bij TourVERS. Je reisgelden die je aan ons betaalt, zijn dus verzekerd tegen faillissement. Bij de boekingsbevestiging ontvang je het verzekeringsbewijs. Wij berekenen hiervoor géén extra kosten. Bij reizen waar wij als bemiddelaar optreden, ontvang je het garantiecertificaat van de desbetreffende reisorganisatie.

Betalingen

Samen met de boekingsbevestiging krijg je de factuur toegestuurd. De aanbetaling dient binnen 2 weken te worden betaald; het restbedrag dient 28 dagen voor vertrek te worden betaald; bij fiets-vaarvakanties 6 weken voor vertrek. Betaling met creditcard, paypal, ideal of vergelijkbaar is niet mogelijk. Bij boekingen korter dan 4 weken voor vertrek dient de betaling na ontvangst van de boekingsbevestiging en factuur ommegaande te worden voldaan.

Het is altijd raadzaam om niet tot het laatste moment te wachten met boeken. Om teleurstelling te voorkomen kun je fietscruises, fietsvakanties tijdens feestdagen en vakantieperiodes en tijdens wijnfeesten aan de Moezel het beste vroeg in het seizoen boeken.

De meeste trektochten en fietsrondreizen hotels kunnen tot 10 werkdagen voor vertrek worden geboekt. De reisdocumenten worden dan in het eerste hotel klaargelegd. Bij standplaatsreizen is het soms mogelijk om tot 2 werkdagen voor vertrek te boeken. Neem contact met ons op over de mogelijkheden.

Wat is het verschil tussen verantwoordelijke reisorganisatie en uitvoerende reisorganisatie?

Bij een aantal fietsreizen op onze site staat ‘Fietsvakantie van NLConnection’. Bij deze vakanties zijn wij (NLConnection – Elisabeth Klerken) de verantwoordelijke reisorganisatie. Wij dragen de juridische verantwoordelijkheid voor deze vakantie, maar de uitvoering van de reis ligt in handen van een ervaren Duitse reisorganisatie. Wij hebben voor deze mogelijkheid gekozen uit service-overwegingen: zo kunnen wij een zo groot mogelijk deel van de communicatie met onze klanten in het Nederlands verzorgen. De naam van de uitvoerende organisatie staat in de regel bij de desbetreffende fietsvakantie vermeld. Bij de fietsvakanties die gekenmerkt zijn met ‘Fietsvakantie van NLConnection – ANVR’ werken we samen met een ervaren Nederlandse reisorganisatie.

Hebben jullie de reisdocumentatie ook in het Nederlands?

Helaas hebben we niet voor alle fietsvakanties Nederlandstalige reisdocumentatie. Wij hebben gekozen voor een breed assortiment van fietsvakanties, en er zijn behoorlijk wat reizen die je alleen via www.fietsvakantie-duitsland.nl kunt boeken. Deze uitgebreide reisdocumentatie wordt verzorgd door de uitvoerende reisorganisatie; en wij zijn afhankelijk van het materiaal dat zij ter beschikbaar stellen.

Wil je weten bij welke reizen Nederlandstalige reisdocumentatie beschikbaar is: klik op www.fietsvakantie-duitsland.nl op alle fietsvakanties. Vervolgens open je het filter type fietsvakantie en vinkt Nederlandstalige reisdocumentatie aan.